Política de Reembolsos
Última actualización: 18 de mayo de 2026Esta Política de Reembolsos aplica a ReadyStack, un producto de Klumir, disponible en readystack.tech y subdominios asociados, incluyendo ReadyStack Monitor (monitor.readystack.tech) y ReadyStack Infrastructure (my.readystack.tech). Queremos que estés satisfecho con nuestro servicio. Si tienes algún inconveniente, revisa nuestras condiciones de reembolso.
1. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción a cualquier servicio de ReadyStack en cualquier momento desde el panel de control correspondiente. Al cancelar, mantendrás el acceso a las funciones pagadas hasta el final de tu período de facturación actual. No se realizarán más cobros automáticos después de la cancelación.
En el caso de ReadyStack Infrastructure, al cancelar la suscripción de un VPS, el servidor permanecerá activo hasta el final del período pagado. Tras ese período, el VPS podrá ser suspendido y los datos eliminados de forma irreversible.
2. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán al mismo método de pago original, a través del proveedor de pago correspondiente, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
3. Casos elegibles
Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Errores de cobro: como duplicidad de transacciones o fallos técnicos comprobables.
- Garantía inicial: si es tu primer mes y solicitas el reembolso dentro de los primeros 7 días desde la fecha de cobro. Aplica tanto para ReadyStack Monitor como para ReadyStack Infrastructure.
- Interrupción prolongada del servicio: si el servicio contratado estuvo inaccesible por más de 72 horas continuas por causas atribuibles a nosotros.
- Fallo en el aprovisionamiento: si contrataste un VPS en ReadyStack Infrastructure y no pudimos aprovisionarlo correctamente dentro de un plazo razonable.
4. Casos no elegibles
No se emitirán reembolsos por períodos ya utilizados, cancelaciones fuera del período de garantía inicial, uso indebido del servicio, incumplimiento de los Términos de Servicio, servicios personalizados ya entregados o VPS cuyo contenido fue eliminado por el propio usuario.
5. Cómo solicitarlo
Para solicitudes de reembolso o temas de facturación, escríbenos a contact@klumir.com con los detalles de tu transacción. Para soporte técnico, escríbenos a contact@readystack.tech.
6. Disputas de pago
Te pedimos que te contactes con nosotros a contact@klumir.com antes de abrir una disputa con PayPal o tu banco. Resolveremos cualquier problema de buena fe y en un plazo razonable.
7. Jurisdicción
Esta política se rige por las leyes aplicables de la República del Ecuador.
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ReadyStack es un producto de Klumir, operado desde Ecuador.